رئيس الوزراء: منظومة الشكاوى تتعامل مع 160 ألف شكوى خلال شهر أكتوبر

أعلن الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، أن منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء حققت إنجازاً كبيراً في حل مشكلات المواطنين خلال شهر أكتوبر الماضي، حيث استقبلت المنظومة 160 ألف شكوى وطلب واستغاثة عبر قنوات الاتصال المختلفة.

وأشاد مدبولي بدور المنظومة كأداة فعّالة في تسريع الاستجابة لمطالب المواطنين، وخاصة في قطاعات الصحة والطوارئ، بما يساهم في الحفاظ على سلامتهم وتلبية احتياجاتهم.

وكشف الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، أن الشكاوى تم توجيه 133 ألف منها إلى جهات الاختصاص إلكترونياً، فيما تم حفظ 26 ألف شكوى بعد الفحص الأولي، وجارٍ استكمال بيانات ألف شكوى أخرى.

وأوضح أن 62% من الشكاوى الموجهة كانت من نصيب 8 وزارات أبرزها الداخلية، الإسكان، والتعليم، بينما تولت المحافظات معالجة 25% من الشكاوى بقيادة محافظات القاهرة، الإسكندرية، والجيزة.

وأشار الرفاعي إلى أن أغلب الشكاوى جاءت في مجالات الإسكان، التعليم، والصحة، وشملت شكاوى متعلقة بالتعليم، بطاقات التموين، وإجراءات طبية ملحّة.