فودافون مصر تعلن عن تحديثات تقنية تؤدي إلى انقطاع مؤقت في الخدمات يوم الجمعة

أعلنت شركة فودافون مصر عن إجراء تحديثات تقنية على شبكتها يوم الجمعة الموافق 29 نوفمبر 2024، ما قد يؤدي إلى انقطاع مؤقت لبعض الخدمات.

وأوضحت الشركة أن هذه التحديثات تهدف إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء على المدى الطويل، مؤكدة أن جميع الخدمات ستعود إلى طبيعتها يوم السبت 30 نوفمبر.

تفاصيل الانقطاع وتعويض العملاء
أشارت الشركة إلى أن التحديثات تشمل تحسينات في خدمات المكالمات، الإنترنت، وقاعدة البيانات، مضيفةً أنها تعمل حاليًا على تحديد العملاء المتأثرين لضمان تعويضهم بشكل مناسب بعد التنسيق مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

وأكدت فودافون أن ظهور أرصدة غير دقيقة لدى بعض العملاء خلال فترة التحديث تم حله بالكامل، وأن أرصدة العملاء الآن تظهر بشكل صحيح. وأعربت عن التزامها بتحسين خدماتها بشكل دوري لتقديم أعلى مستويات الجودة.

ردود الأفعال والموقف السابق
تداول مستخدمو مواقع التواصل الاجتماعي تقارير حول تعطل خدمات الشبكة وعدم القدرة على إجراء مكالمات هاتفية، ما أثار تساؤلات حول السبب الحقيقي. وردت فودافون مصر موضحةً أن الانقطاع مرتبط بعملية التحديث التقني الجارية.

هذا وتعيد الواقعة إلى الأذهان ما حدث في يوليو الماضي، حين شهدت محافظ فودافون كاش خللًا فنيًا أثناء تحديث النظام، حيث أكد النائب أحمد بدوي، رئيس لجنة الاتصالات بمجلس النواب، أن ما حدث آنذاك لم يكن اختراقًا بل نتيجة عطل فني أثناء التحديث.

التزام مستمر بالتطوير
تؤكد فودافون مصر أن تحديثات الشبكة تأتي ضمن خطتها لتحسين الخدمات وضمان تجربة متميزة للعملاء. ودعت الشركة عملاءها للتواصل عبر قنوات الدعم الفني للإبلاغ عن أي مشاكل أو استفسارات.