تعرض بعض عملاء البنوك لموقف مزعج يتمثل في تعطل ماكينة الصراف الآلي أثناء سحب الأموال، مع تسجيل عملية السحب من الحساب دون خروج المبلغ. لحسن الحظ، هناك خطوات يمكنك اتباعها لاستعادة أموالك في أسرع وقت ممكن.
إليك ما يجب عليك فعله:
-
انتظر أمام الماكينة:
تأكد من عدم خروج بطاقتك أو الأموال قبل مغادرة الماكينة.
احتفظ بإيصال المعاملة إن وجد، حيث قد تحتاجه كدليل لاحقًا.
-
اتصل بخدمة عملاء البنك فورًا:
أبلغهم بتفاصيل الواقعة، بما في ذلك موقع الماكينة وتاريخ ووقت الحادثة.
حتى لو لم تكن الماكينة تابعة للبنك الذي تتعامل معه، يجب إبلاغهم بالمشكلة.
كن مستعدًا للإجابة على أسئلتهم للتحقق من هويتك.
-
سيقوم موظف خدمة العملاء بالتحقق من المبلغ:
سيتحققون مما إذا كان قد تم خصم المبلغ من حسابك بالفعل.
في حال تم خصم المبلغ دون خروج الأموال، سيقومون بإعادة المبلغ إلى حسابك خلال فترة زمنية يحددها البنك.
-
إذا لم يتم حل المشكلة مع البنك:
تواصل مع البنك المركزي المصري على الرقم الساخن 16777.
أو توجه إلى أحد فروع البنك المركزي لتقديم شكوى رسمية.
نصائح إضافية:
احتفظ بسجل بجميع تفاصيل الواقعة، بما في ذلك تاريخ ووقت الحادثة وموقع الماكينة ورقم إيصال المعاملة (إن وجد).
أبلغ البنك بأي تغييرات تطرأ على معلومات الاتصال الخاصة بك.
احتفظ بنسخة من شكوى البنك المركزي في حال احتجت إليها لاحقًا.
من خلال اتباع هذه الخطوات، ستتمكن من استعادة أموالك العالقة في ماكينة الصراف الآلي في أسرع وقت ممكن.
تذكر: تأكد من مراجعة سياسة بطاقتك البنكية لمعرفة المزيد عن إجراءات استرداد الأموال في حال حدوث مثل هذه المواقف.
