أكد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، التزام الحكومة بمتابعة مؤشرات أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بشكل دوري، لضمان التفاعل الجاد مع شكاوى المواطنين والعمل على تذليل مشكلاتهم. جاء ذلك خلال تقرير مقدم من الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، حول جهودها خلال شهر مايو الماضي.
التزام حكومي بالاستجابة الفعّالة
وأشار مدبولي إلى حرص الحكومة على توفير حياة كريمة للمواطنين من خلال الاستجابة للشكاوى والطلبات والاستغاثات. وأوضح أن متابعة مؤشرات الأداء تساعد في التعرف على حجم المشكلات وخطوات حلها.
وأوضح الرفاعي أن المنظومة تلقت ورصدت 147 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر مايو، حيث تم توجيه 121 ألف شكوى للجهات المختصة بعد المراجعة والفحص، بينما تم حفظ بعض الشكاوى وفقاً لضوابط الفحص. وشدد على أن المنظومة تلتزم بإتاحة قنوات تواصل متنوعة ومتاحة على مدار الساعة لتسجيل الشكاوى ومتابعتها.
أداء مميز للوزارات والمحافظات
وذكر التقرير أن الوزارات تعاملت مع 68% من الشكاوى، حيث تميزت وزارات الصحة، الدفاع، الأوقاف، البترول، النقل، السياحة، الشباب والرياضة، الكهرباء، الإسكان، التموين، التضامن الاجتماعي، الطيران المدني، والاتصالات بمعدلات إنجاز عالية.
كما حققت محافظات بورسعيد، أسوان، الأقصر، سوهاج، الإسماعيلية، أسيوط، قنا، السويس، بني سويف، الغربية، الجيزة، القاهرة، الشرقية، الإسكندرية، مطروح، المنوفية، والمنيا نسب إنجاز متميزة.
استجابة فعّالة في القطاعات ذات الأولوية
في قطاع الصحة، تم التعامل مع 11,100 شكوى بالتعاون بين وزارتي الصحة والتعليم العالي، ومستشفيات القوات المسلحة، حيث شملت الشكاوى توفير العلاج لمرضى الأورام، أسرة الرعاية، الحضانات للأطفال، وأماكن الغسيل الكلوي.
كما أولت المنظومة اهتماماً بالاستجابة لشكاوى تخص المرافق العامة، مثل أسلاك الكهرباء المكشوفة، كسور مواسير المياه، وتسريب الغاز الطبيعي.
دعم الأسر المحتاجة
أكد الرفاعي أن وزارة التضامن الاجتماعي تعاملت مع 6,624 شكوى وطلباً، شملت إصدار وتفعيل كروت برنامج “تكافل وكرامة”، وتسجيل تظلمات المواطنين، وتوفير بطاقات خدمات متكاملة لذوي الهمم. كما تم توجيه المواطنين لتقديم تظلماتهم وصرف مساعدات مالية عاجلة.
تفعيل الشراكة بين الحكومة والمواطن
في ختام التقرير، أكد الدكتور طارق الرفاعي على التزام الحكومة بتحسين مستوى الخدمات وتعزيز الثقة بين الحكومة والمواطن من خلال التعامل الفعّال مع الشكاوى والمطالبات، بما يعزز من جودة الحياة للمواطنين ويعكس استجابة الحكومة لاحتياجاتهم بشكل مستمر وفعّال.
