في إطار حرص وزارة الطيران المدني على الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للركاب على متن رحلات مصر للطيران، قام الطيار سامح الحفني، وزير الطيران المدني، بجولة تفقدية لشركة مصر للطيران للخدمات الجوية.
وشملت الجولة تفقد مختلف مراحل تحضير وتقديم الوجبات الغذائية، بدءًا من التوريد والتخزين والتجهيز، وصولًا إلى الإنتاج والتعبئة والنقل إلى الطائرات.
وتهدف هذه الجولة إلى التأكد من اتباع أعلى معايير الجودة والسلامة الغذائية في جميع مراحل تحضير الوجبات، وذلك لضمان تقديم أفضل تجربة ممكنة للركاب.
الاهتمام بتحسين جودة الخدمات
أكد الوزير الحفني خلال الجولة على أهمية الاهتمام بتحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء، مشيرًا إلى أن ذلك يمثل أولوية قصوى بالنسبة للوزارة. وأضاف أن الوزارة تعمل بشكل مستمر على رصد أي ملاحظات أو شكاوى من قبل الركاب، والعمل على معالجتها بشكل سريع وفعال.
الاستماع لمقترحات الموظفين
كما التقى الوزير الحفني بعدد من العاملين في شركة مصر للطيران للخدمات الجوية، واستمع إلى آرائهم ومقترحاتهم بشأن تحسين وتطوير مستوى جودة الخدمات المقدمة. وأكد على أهمية مشاركة الموظفين في عملية التطوير، مشيرًا إلى أنهم هم العنصر الأساسي في تقديم خدمة متميزة للركاب.
التأكيد على أهمية العنصر البشري
أكد الوزير الحفني أيضًا على أهمية العنصر البشري في تحقيق التميز في جميع أنشطة الطيران المدني. وأشار إلى أن الوزارة تعمل على تطوير مهارات وقدرات موظفيها بشكل مستمر، وذلك لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة للركاب.
و أسفرت جولة الوزير الحفني عن عدد من النتائج المهمة، منها:
التأكد من اتباع أعلى معايير الجودة والسلامة الغذائية في جميع مراحل تحضير وتقديم الوجبات على متن رحلات مصر للطيران.
تحديد بعض أوجه القصور التي تحتاج إلى معالجة، مثل بعض مشكلات التخزين والنقل.
الحصول على آراء ومقترحات قيمة من الموظفين بشأن تحسين وتطوير مستوى جودة الخدمات المقدمة.
